1. Introdução

A MG Assessoria de Marketing LTDA ("ROI Soluções IA", "MG Automatize", "nós") opera plataformas de atendimento, CRM e comunicação empresarial integradas ao WhatsApp, Instagram e Facebook. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os Termos da Plataforma da Meta.

Esta política se aplica ao aplicativo Meta Sistema de CRM - Roi Soluções e a todas as plataformas listadas abaixo.

2. Plataformas cobertas por esta política

Plataforma	Finalidade	Endereço
Sistema de Disparo	Atendimento e campanhas via WhatsApp	disparos.mgautomatize.com.br
Mais Vendas	CRM e vendas	maisvendas.roisolucoesia.com.br
Mais Pacientes	Gestão de clínicas e agendamentos	maispacientes.roisolucoesia.com.br
Mais Hóspedes	Gestão de hospedagem	maishospedes.mgautomatize.com.br
Mais Commerce	Vendas e catálogo online	maiscommerce.roisolucoesia.com.br
Mais Pedidos	Pedidos para food service	maispedidos.roisolucoesia.com.br

Todas compartilham a mesma infraestrutura e as mesmas práticas de tratamento de dados descritas aqui.

3. Quem usa nossas plataformas

Nossos produtos são destinados a empresas clientes que contratam nossos serviços. Cada empresa cliente é a controladora dos dados de seus próprios contatos; atuamos como operadores, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, conforme instruções da empresa cliente.

4. Dados coletados

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, incluindo texto, imagens, áudios, documentos e status de entrega
• Dados de contatos: nome, telefone e identificadores de usuário dos contatos da empresa cliente
• Dados comerciais: etapas de funil, anotações de atendimento, agendamentos, pedidos e registros financeiros inseridos pela empresa cliente
• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional

5. Como usamos os dados

• Fornecer e operar as plataformas de atendimento e CRM
• Exibir conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa de entrada única
• Enviar e receber mensagens em nome dos nossos clientes, a pedido deles
• Processar respostas automáticas com inteligência artificial
• Operar funis, agendamentos, campanhas e automações configuradas pela empresa cliente
• Gerar relatórios e métricas de desempenho para a própria empresa cliente
• Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo de mensagens para publicidade. Não compartilhamos dados de uma empresa cliente com outra. Não usamos dados obtidos por meio das APIs da Meta para finalidade diversa da prestação do serviço ao próprio titular da conta.

6. Permissões das plataformas da Meta

Quando uma empresa cliente conecta suas contas, solicitamos apenas as permissões necessárias à operação:

Permissão	Uso
whatsapp_business_messaging	Enviar e receber mensagens pelo número de WhatsApp da empresa cliente
whatsapp_business_management	Gerenciar a conta do WhatsApp Business da empresa cliente: números, modelos de mensagem e perfil
business_management	Identificar e vincular os ativos empresariais que a empresa cliente autorizou
instagram_business_basic	Ler informações básicas do perfil profissional conectado
instagram_business_manage_messages	Ler e responder mensagens diretas do Instagram
instagram_business_manage_comments	Ler e responder comentários nas publicações da empresa cliente
instagram_business_content_publish	Publicar conteúdo em nome da empresa cliente, quando por ela solicitado
instagram_business_manage_insights	Exibir métricas de desempenho à própria empresa cliente

O acesso é concedido pela própria empresa cliente durante a conexão e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do Gerenciador de Negócios da Meta. A revogação interrompe imediatamente o acesso do aplicativo aos dados correspondentes.

7. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Supabase Inc. — provedor de infraestrutura e banco de dados (servidores nos EUA)
• Anthropic PBC — processamento de linguagem natural para respostas automáticas de IA
• Meta Platforms Inc. — envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger
• Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial

8. Armazenamento e segurança

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso baseado em função (RLS — Row Level Security)
• Autenticação segura com tokens JWT
• Isolamento entre empresas clientes: cada conta acessa somente os próprios dados
• Backups regulares e monitoramento contínuo de segurança

Os dados podem ser armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos, sempre com proteções adequadas conforme a LGPD.

9. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual com a empresa cliente. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

• Envie e-mail para contato@mgautomatize.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o identificador da conta;
• Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias;
• A empresa cliente também pode revogar o acesso do aplicativo no Gerenciador de Negócios da Meta, o que interrompe de imediato qualquer novo tratamento.

Instruções detalhadas: roisolucoesia.com.br/exclusao-de-dados.html

10. Seus direitos (LGPD)

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade: transferir seus dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: ser informado sobre o compartilhamento de seus dados

Para exercer seus direitos: contato@mgautomatize.com.br

11. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento das plataformas, como manutenção da sessão de login. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

12. Dados de menores

Nossas plataformas são destinadas a uso empresarial e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada abaixo.

14. Contato

• Empresa: MG Assessoria de Marketing LTDA
• E-mail: contato@mgautomatize.com.br
• Site: roisolucoesia.com.br

Última atualização: 29 de julho de 2026